A TIM mente
Mar 21st, 2007
Todo blogueiro que se preza tem uma experiência ruim com operadora de telefonia p/ relatar (na verdade, acho que qualquer usuário tem). Essa é a minha.
No caso, cancelamento de uma linha, em janeiro. Não foi tão difÃcil, durou cerca de 15 minutos, a atendente fez as ofertas de sempre (opção de transformar em pré-pago, aquisição de aparelho novo, etc), e eu só fui falando não. Até aà tudo bem. Linha cancelada, fui informado de que receberia uma última conta proporcional em fevereiro. Recebi e paguei.
Só que me mandaram nova conta em março. Telefonei p/ o atendimento p/ esclarecer que conta era aquela. Aà acabou a cortesia: esperas de quase 10 minutos, novas esperas, linha caindo, nova ligação. E a constatação de que a linha não estava cancelada. A atendente, na ocasião do pedido de cancelamento, não concluiu a operação - e me informou que havia concluÃdo. Ou seja, mentiu. Se agiu de má fé, tentando “ganhar tempo” e me fazer desistir do cancelamento, ou se foi apenas incompetente, não posso afirmar.
Surpreendentemente, reconheceram o erro e consegui o cancelamento da conta indevida na primeira tentativa, bem como o cancelamento de fato da linha. Pelo menos eu acho que foi cancelada, não dá mais p/ confiar no que eles falam.
Fica o alerta: quando um atendente da TIM disser que a sua linha foi cancelada, não deixe de ligar p/ o número que foi supostamente cancelado. Não confie no atendente, porque ele pode simplesmente estar mentindo.
E uma dica p/ lidar com as intermináveis esperas: abra um browser e navegue na internet, leia um blog. Você acaba esquecendo da ligação e se estressa bem menos.
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Nao soh a TIM, mas todas as operadoras de telefonia no Brasil soh nos dao dor de cabeca. Vide o nro de reclamacoes nos Procon`s.
Sou cliente TIM e jah tive meus traumas, como todos.
Abracos e parabens pelo blog
Maysa
http://www.maysadecastro.com.br/blog/
Pois é, Maysa. E pensar que eu cancelei a linha pq comprei um aparelho novo e saia mais em conta comprando com uma linha nova. Mas com o transtorno p/ cancelar a antiga, tenho minhas dúvidas se vale a pena esse tipo de economia.
Obrigado pela visita, e por estrear os comentários. []’s
[...] minha novela particular com a TIM ainda não [...]